Comprendre un rejet de paiement, du code au message client
Un code de quatre caractères et un libellé en majuscules : c'est tout ce que la banque renvoie. Reste à savoir ce qui s'est passé, qui doit agir, si l'opération peut être rejouée, et quoi répondre au client qui n'a pas été payé.
Ce que le diagnostic apporte
- La traduction en clair du motif, au-delà du libellé normalisé.
- Les causes probables, classées de la plus fréquente à la plus rare.
- L'action à mener, et par qui : le donneur d'ordre, la banque, ou le bénéficiaire.
- Le rejeu : possible après correction, ou à proscrire.
- L'équivalent CFONB du motif ISO, indispensable quand vos outils internes raisonnent encore en codes CFONB.
- Un message transmissible au client, sans jargon bancaire.
Deux référentiels complets
Les 29 motifs de rejet ISO 20022 et les 43 codes erreurs EBICS sont consultables librement, code par code. Les fiches publiques donnent la signification et le contexte ; les causes détaillées et la marche à suivre complète sont dans l'outil, avec trois résolutions offertes par référentiel dès la création d'un compte, sans mot de passe.
Voir les 29 motifs de rejet ISO 20022 →Voir les 43 codes erreurs EBICS →Le cas des retours EBICS
Un rejet n'arrive pas toujours sur le paiement : il arrive souvent sur le transport. Certificat expiré, signature manquante, état de signataire invalide, OrderType non autorisé — le référentiel EBICS couvre les versions 2.5 et 3.0, avec la catégorie et la sévérité de chaque code, parce qu'un code d'information ne se traite pas comme un refus bloquant.
Questions fréquentes
Quels fichiers de retour sont lus ?
Les comptes rendus de remise (pain.002), les rejets et retours interbancaires (pacs.002), et les retours du protocole EBICS.
Pourquoi certaines résolutions sont-elles réservées ?
La signification d'un code est publique et le restera. Le travail de qualification — causes classées, marche à suivre, cas particuliers rencontrés — est ce qui prend du temps à produire et à tenir à jour : c'est ce qui est inclus dans l'offre. Trois résolutions par référentiel sont offertes pour juger sur pièces.
Un rejet peut-il être rejoué tel quel ?
Cela dépend du motif : certains appellent une simple correction et un renvoi, d'autres interdisent le rejeu, notamment quand le compte est clos ou le mandat révoqué. Chaque fiche l'indique explicitement.